ebayのGlobal Shipping Programで荷物を無くされて返金して貰った話し
コロナウィルスがらみでロジスティック系がダメになりつつあるのかな?3/7にLenovoのドッキングステーションを追加で購入したけど届いていない。このセラーは海外発送にebay自身の輸送代行サービスであるGlobal Shipping Programを使って、日本に送っていた。まあ、セラーはebayが指定するアメリカ国内の配送センターに発送するだけなので、国内発送の感覚で日本に送れるというサービスだ。しかし、コロナの影響なのか知らないけど、自分の荷物が無くなった。ただ、中途半端に無くなっていて、セラーはちゃんと発送しているので、無くなったとセラーに話しをしていても届いているの一点張りで交渉がし辛らかった。ebayも自分が使っている業者も悪いのにコロナの遅延にして紛失していることを認めようとしないので、厄介だった。でも、今回いろいろ調べて、どこでなくなっているか証明できたので、ebay側の紛失を認めさせて、返金して貰うことが出来た。
Global Shipping Programの発送を実際やっているのはピツニーボウズ社のようだ。ebayからもTracking情報が取れてどの状態か分かるけどMultiple carriersとなっていて、今誰が輸送を担当しているか分からなかった。ピツニーボウズ社のサイトから検索すると、状況が詳しく分かる。
https://parceltracking.pb.com/
上記から情報が取れる。ebayからもらったトラキングナンバーを利用して調べてみるとGlobal Shipping Centerで止まっている、、、、、
Track on carrir’s web siteを選ぶとアウトソースした運用会社が出てくる。
次はASENDIA社に引き継がれているようで、その後ヤマト運輸のようだ。
残念ながらヤマト運輸には来ていないようで、エラーになってしまっている。ASENIDAの中で、無くしたようだ。ASENIDAのコンタクト先にメールしたけど正直になくしていると言ってきたので、これをebayのオンライン紛争解決プログラムにかけて交渉した。一番上にあるようにPAYPAL経由でebay側から返金の決定がなされた。eBayから今回の問題対応結果のメールが届いた。
Hello XXXX,
Thank you for contacting to eBay’s Customer Service about your case #XXXXXXXX
After reviewing the details of this case, we are unable to confirm the delivery status of the item. Tracking has not updated recently.
We are now able to close this case and grant you a full refund. This includes original shipping. The seller fulfilled their obligations by shipping the item through our Global Shipping Program. The refund will come directly from eBay. The seller has been notified.
You should see those funds in the next 24 to 48 hours. You don’t need to do anything else.
Regards,
eBay Customer Service
まあ、トラブルはあるけど、この辺はしっかししているなあいう印象。ただ、今回は対応はめんどく臭かった。
私もパーツ頼んで、空港から何の動きもなくなった時はイラッとしましたが、その後がまた結構面倒くさかった記憶があります。
HATIさん着々と在宅勤務の体制を整えていらっしゃる様ですが、在宅勤務で仕事はかどりますか?
自分は、集中力が続くか疑問なので在宅は無理かなと考えています。仕事場にも趣味の物を色々置いていますが、何か切り替えができる気がして無理矢理スイッチ入れています。
他の人にうつすとまずいので、とりあえず1日3回体温計で測る様にしていますが、役所との打ち合わせ等あるので、気を付けていても絶対はないのが何とも言えないところです。
HATIさん、在宅勤務もしくは休業中の様ですが、お互いに気を付けましょう。
会社で使っていた会議での便利グッツを買ったりしていたんですよねえ。ヘッドセットとか大嫌いなので。。。普通に会議感覚で使えるのでJabraは便利です。
在宅勤務は、だれもいないので逆に集中できて仕事は進みます。結構問い合わせや、どうすればいいのと相談が来るのでサボれないです。これが面倒で、Jabraを買ったのですが。。。Teamsとか入っているので、さぼっていると退席中とかなってしまうので、ちょっとやな感じではあるのですが。。。。もう発表になっているから良いかと思いますが、会社として結構な数の感染者が出てしまっているので、今週の土曜から5/6まで休みになってしまいました。しかし、9月までの休日を全部前倒しなので、なんだかなあと言う感じではありますが。。。と言いながら、休み開けすぐの仕事の相談をあしたやったりするので、何だかなって感じです。