ぱふぱふさん
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2011/06/25/02:49:25
No.2935
店のメニューは美味しそうなのに残念ですね…
「クレームはなぜ起こるか?」という問い掛けに、一般的には「失礼な事をするからだ!」と答える人が多いと聞きます。でも、正確に言うと「お客に対して無関心」な表れなのだそうです。客に感心がある(意識を集中している)従業員なら、キチンと相手に説明をし理解を求め“安心感”を与えられるのだそうです。本人には悪気が無かったかも知れませんが茶を濁す様な対応をされた人にしてみれば不快ですからねぇ。自分も反面教師として気を付けたいところです。
ところで、上野の甘味処、日本人で良かったって思いますね(笑